Servicio al cliente y                                                                                 PQRSF

PQRSF

INGELECGROUP ha desarrollado un sistema que permite que todos nuestros clientes, aliados y proveedores puedan presentar sus peticiones, quejas-reclamos, sugerencias y felicitaciones.

Para facilitar el registro de la información, a continuación, describimos cada una de ellas:

P – Petición (Solicitud): Son aquellas manifestaciones que tienen por objeto solicitar información sobre determinado asunto.

Q – Queja – Reclamo:Son aquellas manifestaciones de insatisfacción que un Cliente hace en razón de una irregularidad administrativa, una conducta incorrecta o un hecho arbitrario que se atribuye a algún funcionario de la empresa, con el propósito de que se corrijan o se adopten las medidas pertinentes.

F – Felicitación:Manifestación de reconocimiento a la organización por su buen desempeño, calidad y/o servicio al cliente.

S – Sugerencia:Le permite la presentación de una recomendación u observación para el mejoramiento de los productos o procesos de la Compañía.

Este sistema busca optimizar el tiempo y la oportunidad de respuesta frente a los requerimientos presentados por el cliente

Neiva, Calle 46 # 16-24

Piso 10 Torre Empresarial San Juan Plaza 

01 8000 180 461

(608) 8668077

profesionaldecomunicaciones@ingelecgroup.com

Términos y condiciones

es_COES_CO